Returpolitik

Retur, fortrydelse og reklamation

Senest opdateret: 3. november 2026

Kort fortalt

  • Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
  • Du fortryder nemmest på konto.kreaperler.dk.
  • Du betaler selv returfragten.
  • Du får pengene tilbage senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
  • Er der fejl ved en vare, har du 2 års reklamationsret, og så betaler vi fragten.

Sådan fortryder du

Giv os besked senest 30 dage efter, at du har modtaget varen. Får du ordren i flere pakker, regnes de 30 dage fra den dag, du modtager den sidste. Du kan også fortryde, før du har modtaget varen.

Du kan give besked på en af disse måder:

  1. I returportalen: Fortryd dit køb her. Log ind med den mail, du handlede med, og vælg ordren og de varer, du vil fortryde. Du får en bekræftelse på mail.
  2. På mail: Skriv til hej@kreaperler.dk med dit navn, ordrenummer og hvilke varer det gælder.
  3. Med standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Det er frivilligt at bruge den.

Det er ikke nok at lade være med at hente pakken eller at nægte at tage imod den. Du skal give os besked.

Send varerne retur

Send varerne senest 14 dage efter, at du har givet os besked, til:

Krea Perler
Ved Lunden 4
8230 Åbyhøj
Danmark

Du betaler selv returfragten. Pak varerne godt ind, og brug gerne en forsendelse med sporing. Gem kvitteringen, for den er dit bevis på, at pakken er sendt.

Varer, du ikke kan fortryde

  • Metervarer: Kæde, wire, tråd og lignende, som vi klipper i den længde, du bestiller.
  • Hygiejnevarer i forseglet emballage, fx ørestikkere og ørekroge, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Det står på produktsiden, hvis en vare er omfattet.

Varens stand

Du må gerne åbne emballagen og se på varerne, som du ville gøre i en fysisk butik. Har du håndteret dem mere end det, fx klippet perler af en streng eller brugt dem i et smykke, kan de have mistet værdi. I så fald får du kun en del af beløbet tilbage, og vi trækker værditabet fra.

Tilbagebetaling

Vi betaler købesummen tilbage senest 14 dage efter, at vi har fået din besked om, at du fortryder. Vi må dog vente, til vi har fået varerne retur, eller til du har vist os, at de er sendt.

Fortryder du hele ordren, får du også fragten tilbage, svarende til vores billigste standardlevering. Fortryder du kun en del af ordren, får du ikke fragten tilbage.

Pengene går tilbage til den betalingsmetode, du brugte, og det koster dig ikke noget.

Fejl ved en vare (reklamation)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl, der var der, da du fik varen. Det kan fx være, at noget er gået i stykker, at der mangler noget, eller at varen ikke er, som den er beskrevet på produktsiden. Viser fejlen sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der fra starten. Har du fået en forkert vare, ordner vi det også.

Almindeligt slid er ikke en fejl. Hvor længe overfladen holder, afhænger af kvaliteten, som står på hver produktside:

  • Basic (forgyldt eller forsølvet messing) holder typisk til få gange brug.
  • Classic holder typisk fra måneder til flere år ved skånsom brug.
  • Premium (PVD) holder til mange gange brug, også ved kontakt med vand.

Det er derfor ikke en fejl, hvis en Basic-vare mister farven efter nogle gange brug.

Giv os besked inden rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Inden for 2 måneder er altid i god tid. Skriv til hej@kreaperler.dk med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne et billede. Vent gerne med at sende varen, til du har hørt fra os. Ofte kan vi løse det uden, at du skal sende noget retur.

Er reklamationen berettiget, kan vi reparere varen, bytte den, give dig et afslag i prisen eller give dig pengene tilbage, som købeloven foreskriver. Vi betaler rimelige udgifter til fragt.

Køber du som virksomhed?

Fortrydelsesretten gælder for forbrugere. Handler du som virksomhed, har du ikke fortrydelsesret, og en reklamation følger købelovens almindelige regler. Skriv alligevel til os, så finder vi en løsning.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returnér kun formularen, hvis du vil fortryde dit køb.

Til eGrowth ApS (Krea Perler), Ved Lunden 4, 8230 Åbyhøj, hej@kreaperler.dk, tlf. +45 21 69 43 43:

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købeaftale om følgende varer:

____________________________________________

Bestilt den (*) / modtaget den (*): ______________
Ordrenummer: ______________
Navn: ______________
Adresse: ______________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ______________
Dato: ______________

(*) Det, der ikke passer, streges ud.